Onze Personal Touch
Bij Personal Touch Travel zit onze belofte al in onze naam. Al jaren ondersteunen wij onze zelfstandig reisadviseurs (ZRA’s) met de tools en begeleiding die zij nodig hebben, zodat ze zich volledig kunnen richten op hun passie: het creëren van onvergetelijke reiservaringen. Hieronder lees je meer over hoe wij dit waarmaken en waarom we de leukste reisorganisatie van Nederland willen zijn.
Onze Personal Touch
Personal Touch Travel is een franchiseformule met als motto “succesvol ondernemen doe je samen”. Met een klein, maar betrokken, team op ons hoofdkantoor in Den Haag staan we zelfstandig reisadviseurs met raad en daad bij. Geen vraag is te gek, iedereen wordt verder geholpen en ook als je gewoon even een klankbord nodig hebt, bieden we een luisterend oor. Zo heb je als zelfstandig reisadviseur de vrijheid om te ondernemen, maar sta je er niet alleen voor.
Bij het opstarten van je onderneming krijg je advies en begeleiding. We zorgen dat je toegang hebt tot alle systemen en daar waar je wat extra uitleg of aandacht nodig hebt, maken we daar tijd voor vrij. Eenmaal gestart, volgen we je ontwikkelingen en sturen we bij waar nodig. Zo proberen we met elkaar een succesvolle basis te creëren.
We vinden persoonlijk contact ontzettend belangrijk, vandaar dat we meerdere keren per jaar bijeenkomsten organiseren waarbij iemand van het hoofdkantoor aanwezig is. Maar ook de betrokkenheid en inbreng van onze ondernemers is van groot belang, dus werken we regelmatig met werkgroepen om de processen te optimaliseren en van elkaar te leren.
Het supportteam
Ons supportteam bestaat uit betrokken medewerkers die tijdens kantooruren bereikbaar zijn voor vragen over het assortiment, leveranciers, producten, systemen of administratieve zaken. Daarnaast helpen ze bij problemen, klachten of calamiteiten. Veel administratieve taken worden door ons supportteam opgepakt, zodat jij je kan richten op netwerken, het maken van reisvoorstellen en het organiseren en reserveren van reizen voor je klanten.
Zo zorgen de collega’s van account support dagelijks o.a. voor het verwerken van facturen, kopen vreemde valuta in, verwerken per e-mail binnengekomen reisbescheiden, versturen reischeques en zorgen dat alles goed in ons backoffice systeem BAS verwerkt wordt.
Leveranciers en partners
De zelfstandig reisadviseurs van Personal Touch Travel richten zich op maatwerk voor reizen over de hele wereld, van een avontuurlijke rondreis tot een luxe stedentrip.
Wij selecteren voor jou de beste leveranciers en het meest uitgebreide aanbod. Van grote Nederlandse touroperators tot kleinschalige lokale agentschappen.
Door een breed netwerk van leveranciers, is er keuze genoeg en vind je altijd iets passends voor je klant. Wij werken met betrouwbare business-to-business partijen die weten wat wij van hen verwachten. Er is altijd een contactpersoon die ook bij eventuele problemen hulp kan bieden.
In ons eigen Zoek- en Boeksysteem kun je zoeken per land, per leverancier, per product of per reisthema. Dus of je een strandvakantie, een camping, een cruise, een ecolodge of wat dan ook zoekt…..We bieden je de hele wereld!
Marketing
Onze marketingafdeling werkt nauw samen met onze ZRA’s om hun ondernemingen te laten groeien. We bieden advies en tools om hun online en offline aanwezigheid te optimaliseren, zodat ze hun klanten op de best mogelijke manier kunnen bereiken. Van het opzetten van zoekmachine en socialmediacampagnes tot het creëren van gepersonaliseerde marketingmateriaal, wij zorgen ervoor dat elke ZRA beschikt over de middelen om hun merk te versterken en hun doelgroep effectief aan te spreken.
Onze beoordeling
Onze hoge beoordeling op Trustpilot is het resultaat van onze toewijding aan klanttevredenheid en de persoonlijke benadering die we hanteren. Bij Personal Touch Travel staat de klant centraal. Dit begint bij de ondersteuning van onze ZRA’s, die dankzij ons uitgebreide support en risicoplan met een gerust hart hun ondernemingen kunnen runnen.
We zorgen ervoor dat onze ZRA’s zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten – het maken van de perfecte reisvoorstellen en het bieden van een uitzonderlijke service aan hun klanten – terwijl wij de administratieve en operationele last verlichten. Ons supportteam staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, wat bijdraagt aan een soepele en efficiënte bedrijfsvoering.
Onze aandacht voor detail en ons brede netwerk van betrouwbare leveranciers zorgen ervoor dat we altijd in staat zijn om aan de specifieke wensen van onze klanten te voldoen. Hierdoor kunnen onze ZRA’s keer op keer uitstekende reiservaringen bieden, wat zich vertaalt in tevreden klanten en positieve reviews.
Duurzaamheid
Bij Personal Touch Travel vinden we het belangrijk dat reizen zo duurzaam en verantwoord mogelijk gebeurt. Bij het samenstellen van de reizen houden onze reisadviseurs rekening met mens en dier, milieu, natuur, tradities en cultuur, zodat komende generaties nog lang mogen genieten van onze mooie wereld. Wij dragen graag ons steentje bij. Dit doen we onder meer door projecten te steunen dat bijdraagt aan de toekomst van onze mooie planeet.
Sinds 2023 is Personal Touch Travel en dus ook Personal Travel Academy aangesloten bij het certificeringsprogramma van Travelife. Wij bevinden ons in fase 2, Travelife Partner. De Travelife Partner award is een erkenning van onze inzet voor sociale en ecologische duurzaamheid. We voldoen aan meer dan 100 criteria met betrekking tot duurzaamheidsmanagement, kantooractiviteiten, samenwerking met leveranciers en communicatie met klanten.
Wij informeren onze reizigers bij de reisdocumenten onder andere over illegale souvenirs, wat is “goed” of “fout”. Wij steunen ook de ANVR en Defence for Children (ECPAT) in de bestrijding van kinderuitbuiting in vakantielanden.
Het Risicoplan
Doordat je aangesloten bent bij Personal Touch Travel heb je automatisch een Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Ook als je zelf reizen samenstelt en organisator bent. Dit noemen wij de touroperator aansprakelijkheidsverzekering. Beide zijn een collectief van de ANVR.
Daarnaast heeft Personal Touch Travel het Personal Touch Travel Risicoplan. Dit is een stichting (met eigen bestuur en bankrekening) die tot doel heeft alle financiële aansprakelijkheid te vergoeden die voortvloeit uit het zelf samenstellen van reizen door de ZRA. Dit is écht uniek in de reisbranche! Bij Personal Touch Travel heb je daardoor nagenoeg geen financiële risico’s. Wel als je slordig bent, daar geldt geen enkele verzekering voor!
Ondernemen doe je samen
Het onderscheidend vermogen van Personal Touch Travel ligt in het ondernemerschap. Bij Personal Touch Travel blijft de franchisenemer een echte ondernemer. Zelf klantcontacten leggen, zelf factureren en controle houden, het hoort er allemaal bij. Wij begeleiden en ondersteunen je, zodat jij alleen maar hoeft te doen waar je goed in bent, namelijk netwerken en verkopen. Om dit te kunnen doen moet je terug kunnen vallen op een zeer ervaren back-office en faciliteren wij je in alle zaken die nodig zijn om je eigen reisbedrijf te kunnen runnen. Tevens worden er omzetverhogende campagnes ontwikkeld waar je als ondernemer van mee profiteert. Allemaal activiteiten die voor een zelfstandige moeilijk te financieren zijn. “Win-win” dus.
Bijeenkomsten
Elkaar zien, spreken en inspireren is heel belangrijk. Daarom organiseert Personal Touch Travel jaarlijks op een leuke plek een ludiek evenement. Ook bezoeken wij één keer per jaar diverse regio’s van het land om zo aan de specifieke behoeften van de ZRA’s uit die regio’s te kunnen voldoen.
Doelstelling van deze events is altijd hetzelfde: zoveel mogelijk kennis delen over nieuwe producten en diensten en elkaar maximaal inspireren.
